Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En HYRALIS queremos que recibas tu pedido de forma segura y sin complicaciones. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos nacionales e internacionales.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan y procesan después de que el pago haya sido confirmado.
El tiempo necesario para preparar un pedido puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega de nuestros pedidos es de 9 a 12 días.
Este plazo es una estimación y puede variar dependiendo del país de destino, el transportista y otras circunstancias relacionadas con el transporte o la importación.
Los pedidos internacionales pueden experimentar tiempos de tránsito diferentes a los indicados anteriormente debido a procedimientos aduaneros, controles fronterizos u otras circunstancias específicas del país de destino.
Los plazos de entrega mostrados durante el proceso de compra prevalecerán cuando sean diferentes de los plazos generales indicados en esta política.
3. Envíos internacionales
Realizamos envíos a diferentes países y regiones del mundo.
La disponibilidad de envío dependerá del país seleccionado durante el proceso de compra.
Al realizar un pedido desde fuera de España o de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos cargos pueden ser responsabilidad del comprador cuando no estén incluidos expresamente en el precio final o en los gastos de envío.
HYRALIS no puede controlar ni determinar las tasas establecidas por las autoridades aduaneras de cada país.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío disponibles para tu pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pago.
En determinadas promociones, HYRALIS puede ofrecer envío gratuito, por ejemplo, al comprar dos o más productos.
Las condiciones de cada promoción se indicarán en la tienda durante el periodo correspondiente.
5. Información de seguimiento
Cuando exista información de seguimiento disponible, te la enviaremos mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Si el seguimiento no muestra actualizaciones inmediatamente, esto no significa necesariamente que exista un problema con el pedido.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede entregarse por este motivo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos ayudarte a resolver la incidencia cuando sea posible.
Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta podrán corresponder al cliente cuando legalmente proceda y cuando sean consecuencia de la información proporcionada por este.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias como:
- incidencias del transportista;
- procedimientos aduaneros;
- controles fronterizos;
- condiciones meteorológicas;
- periodos de alta demanda;
- días festivos;
- restricciones de transporte;
- o circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable.
Si se produce un retraso significativo, contacta con nosotros en:
Intentaremos ayudarte a localizar y resolver la incidencia.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales que correspondan al consumidor en relación con la entrega del pedido.
8. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, rechazo injustificado de la entrega u otra circunstancia atribuible al cliente, contacta con nosotros para estudiar las opciones disponibles.
Si el pedido es devuelto al remitente, podremos ofrecer las opciones disponibles de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
9. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto aparentemente dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Te recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y del producto, ya que pueden ayudarnos a investigar la incidencia con el transportista.
Si el producto presenta daños o falta de conformidad, gestionaremos la situación de acuerdo con la legislación aplicable y nuestros procedimientos de atención al cliente.
10. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con un envío, puedes contactar con nosotros:
HYRALIS